Na Umani Farma prezamos pela transparência e pela segurança do cliente. Por isso, nossa Política de Cancelamento e Devolução foi elaborada em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as normas sanitárias da Anvisa, sendo aplicável em todo o território nacional.
Qualquer dúvida ou solicitação deve ser registrada em nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (17) 98152-0021.
Arrependimento de compra: Podendo ser solicitado até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação do pedido;
Erro operacional: Produto recebido não corresponde ao solicitado (fórmula, concentração, rótulo ou item). Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Avaria no transporte: Embalagem violada, lacre rompido ou frasco danificado. Registrar no ato da entrega e acionar a Central de Atendimento em até 48 h.
Medicamentos manipulados, controlados, antibióticos e itens que exigem refrigeração não podem ser devolvidos por arrependimento após iniciada a produção, conforme RDC 344/98, RDC 20/11 e RDC 973/25 (Anvisa).
O produto deve estar íntegro, sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.
O lacre de segurança não pode ter sido violado.
A requisição de manipulação e os laudos do lote devem permanecer legíveis.
Caso qualquer condição acima não seja atendida, a Umani Farma poderá reenviar o item ao cliente, cobrando novo frete.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Telefone de contato;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido ou cancelado;
Motivo da solicitação (ex.: arrependimento dentro do prazo, erro operacional, avaria).
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com o procedimento de coleta ou instruções de recusa/estorno.
Pedido não recebido: basta recusar o recebimento quando o transportador chegar; informe-nos para cancelação imediata.
Produto já entregue: enviaremos uma autorização de postagem ou coleta. O item deve ser despachado em até 5 dias úteis após a emissão da autorização.
Cartão de crédito: Solicitação à operadora em até 5 dias úteis após aprovação da devolução. Valor será devolvido em até 2 faturas subsequentes;
PIX: Crédito na mesma conta pagadora em até 24h após solicitação;
Boleto bancário: Depósito em conta de titularidade idêntica ao CPF do pedido em até 3 dias úteis após o envio dos dados bancários.
*Contados a partir da confirmação de recebimento e análise do produto.
Indisponibilidade de estoque do item adquirido;
Falha de expedição que torne impossível a entrega;
Recall ou desvio de qualidade determinado pela autoridade sanitária.
Nessas situações o valor pago é devolvido integralmente, incluindo frete.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio para atender alterações legais ou operacionais.
Compras de medicamentos manipulados são permitidas apenas em canais oficiais da Umani Farma; não nos responsabilizamos por revendas em sites de terceiros.
Para a segurança do paciente, medicamentos controlados, antibióticos e produtos que exigem refrigeração não podem ser trocados ou retornados, exceto por erro da Umani Farma ou recall.
Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição.
